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答朝榮服務熱線:春運“五心”保暢行
瀏覽次數:153作者: 盧婷婷   信息來源: 市公交集團 發布時間:2024-03-07

春運期間,面對客流高峰,96166答朝榮服務熱線作為“市青年文明號”,始終以“用心傾聽 真誠服務”為宗旨,堅持創優爭先,積極踐行初心和使命,以誠心 、暖心 、熱心 、真心、 細心“五心”服務措施,全力保障春運工作。

強化業務能力,打造“誠心”服務

從提高熱線人員業務知識入手,加大對培訓力度,及時更新熱線系統知識庫,讓熱線員熟練掌握各類政策事項。為夯實服務工作及服務承諾、優化便民新舉措提供堅強的支撐,對群眾急辦的事情,不推、不拖,嚴格依據辦理程序在規定的時間快速辦理。

提升服務效能,打造“暖心”服務

堅持以人為本、熱情周到的服務理念,針對乘客多投幣、刷卡的如當事人不能到現場處理的,熱線人員按照流程可幫忙申請、辦理乘客可享受一站式服務,真正實現“辦事不出門”少跑路。

提升服務理念,打造“熱心”服務

嚴格規范服務用語,接聽電話做到講話要熱情、語氣要溫和、吐字要清楚,遇到乘客求助通過“線上+線下”幫忙查找問詢,春運期間救助6人,幫助乘客找回遺失物655件,使群眾真正感受到阜陽公交的熱情和溫暖。

提升服務質量,打造“真心”服務

為了更好的服務乘客,熱線員及時關注路況信息,充分利用運營調度系統、“阜陽公交”潁州通APP、微信車輛動態,確?;貜统丝偷男畔蚀_、有效;春運期間遇雨雪天氣,由于路面積雪結冰,部分線路臨時停運或改道,熱線員耐心細致的為致電乘客解答,妥善解決乘客訴求,為乘客提供最有效的幫助。

完善服務制度,打造“細心”服務

及時接收各類平臺及96166答朝榮服務熱線的市民反饋信息,需相關部門調查處理和協助解決的事宜,告知群眾辦理流程時限,細心做好登記,及時轉辦落實。

春運期間針對惡劣天氣、車流高峰擁堵等情況,確保群眾遇到問題及時得到有效處理,96166答朝榮服務熱線充分發揮“直通車”作用,共受理電話15058起,日均電話量約376件,其中咨詢類3960件,投訴類93件,意見建議類135件,受理來電回復率100%,群眾滿意度達98%,用實際行動維護好為民服務的“連心橋”。


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