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市公交總公司召開“星級服務管理制度補充修訂細則”培訓學習會
瀏覽次數:3531作者: 倪菲菲   信息來源: 市公交總公司發布時間:2016-08-31

    為進一步完善星級服務管理考核制度,推動星級駕駛員服務創建工作向廣度發展、深度延伸,8月23日下午,市公交總公司召開了“星級服務管理制度補充修訂細則”學習會,各單位優服員、優服班長參加了此次培訓學習。

    此次學習主要圍繞市公交總公司“星級服務管理制度補充修訂細則”展開,主要內容分為星級駕駛員的考核標準、星級線路的考核標準、駕駛員投訴分類考核辦法(試行)及駕駛員違章違紀分類考核辦法等四大項。新的細則既繼承了原有的服務管理辦法的優點,又具備新的特點。它體現了長效管理、精細化管理、科學管理的理念,能有效的提高駕駛員的工作熱情和工作能力,提升整個員工隊伍素質,從而提高整體的服務水平。同時,市公交總公司將星級服務考核制度豐富延伸,同期開展“親情服務在公交”活動,每月評選出5名“親情服務”之星,活動期間表現突出的,在通過各項晉星考核后,提前三個月晉升一顆星,在公司內部形成較好的“比、趕、超”活動氛圍。

    此次學習會要求參會人員認真學習“星級服務管理制度補充修訂細則”在工作中嚴格按照細則內容,公平公正的對駕駛員進行星級考核,并將此次的學習內容滲透到各個駕駛員的思想中,做到逐人落實,更好的促進星級服務管理工作有效、持續發展。

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